リアルタイム円グラフモジュールの設定
以下は管理者の手順に関するトピックで、リアルタイム円グラフモジュールの設定方法を説明します。
このトピックでは、以下の関連タスクについても説明します。
ログオン認証情報を使用してVIEWにログオンしています。「VIEWの起動」を参照してください。
VIEWダッシュボードインターフェースに精通しています。
リアルタイムダッシュボードを作成しました。「リアルタイム統計のダッシュボードの作成」を参照してください。
モジュールパレットからリアルタイムモジュールを配置する方法を理解しています。「ダッシュボードへのリアルタイムモジュールの配置」を参照してください。
モジュールパレットから円グラフモジュールをドラッグして、ダッシュボードの何もない部分にドロップします。
モジュールのタイトルバーにあるボタンをクリックして、設定オプションを表示します。
円グラフに分かりやすい名前を付けて、説明を入力します。入力した説明は、マウスのカーソルをモジュールのタイトルバーに合わせるとツールチップとして表示されます。
必要に応じ、タイトル高さコントロールを使い、カラーバーから希望の色をクリックすることによって、モジュールのタイトルバーの高さと色を変更することができます。
「イベント追加」をクリックして、一連のリアルタイムイベントを追加すると、各イベントがグラフ上の棒で表されます。コンタクトセンターで設定されたエンティティの分類リストがダイアログに表示されます。
このダイアログのコントロールを使って希望のイベントを選択し、ダイアログ下部にある「OK」をクリックします。
メモ: 必要に応じて、イベントのカテゴリの下にある「詳細を表示」リンクをクリックし、さらにエンティティを表示します。エンティティまたはイベントを素早く検索するには、ダイアログの上部にあるフィルタフィールドに名前を入力します。
このダイアログに表示されるすべてのイベントの一覧および説明については、「リアルタイムイベントセレクタ」を参照してください。
グラフは、選択されたリアルタイムイベントのデータで直ちに更新されます:
モジュールの「保存」ボタンをクリックします。
タスク |
手順 |
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イベントの |
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イベント名を直接編集して、「保存」をクリックします。 |
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「回数」ボタンをクリックし、そのイベントに対して表示する別のタイプの統計情報を選択します。そのイベントに対して意味のあるタイプを選択してください。
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