リアルタイム読み上げモジュールの設定

以下は管理者の手順に関するトピックで、リアルタイム読み上げモジュールの設定方法を説明します。

このトピックでは、以下の関連タスクについても説明します。

 

イベント値の表示サイズを変更

イベントの測定タイプ変更

イベントの測定単位変更

選択した閾値に達したイベント値の色が変わるように設定

前提条件

基本設定

  1. モジュールパレットから読み上げモジュールをドラッグして、ダッシュボードの何もない部分にドロップします。

  1. モジュールのタイトルバーにあるボタンをクリックして、設定オプションを表示します。

  2. リアルタイムイベントを追加するには「選択」をクリックします。

  1. コンタクトセンターで設定されたエンティティの分類リストが表示されたダイアログで、必要なイベントを選択してダイアログ下部にある「OK」をクリックします。

メモ: 必要に応じて、イベントのカテゴリの下にある「詳細を表示」リンクをクリックし、さらにエンティティを表示します。エンティティまたはイベントを素早く検索するには、ダイアログの上部にあるフィルタフィールドに名前を入力します。

このダイアログに表示されるすべてのイベントの一覧および説明については、「リアルタイムイベントセレクタ」を参照してください。

設定パネル内のグラフが、選択されたリアルタイムイベントのデータで直ちに更新されます。

  1. オプションで、その読み上げに関する説明を入力することもできます。入力した説明は、マウスのカーソルをモジュールのタイトルバーに合わせるとツールチップとして表示されます。モジュールのタイトルの名前は選択したイベントから取られますが、これは必要に応じて変更できます。

  2. 必要に応じ、タイトル高さコントロールを使い、カラーバーから希望の色をクリックすることによって、モジュールのタイトルバーの高さと色を変更することができます。

  1. モジュールの「保存」ボタンをクリックします。

関連タスク

タスク

手順

イベント値の表示サイズを変更

手動」オプションを選択して、フォントを希望のサイズに変更します。

イベントの測定タイプ変更

属性の表示」オプションリストから、そのイベントに対して表示する別のタイプの統計情報を選択します。そのイベントに対して意味のあるタイプを選択してください。

現在の値

統計の現在の値。文字列などの計数値、または募金の現在までの合計額などの累計値になります。

最小

現在の統計の最小値。

最大値

現在の統計の最大値。

件数更新

現在までに統計が増加した回数。

平均更新値

現在の値件数更新で割った値。

現在の値が累計で、現時点までの累計値の変化の平均値を表示したい場合に便利です。たとえば、現在までに5ポンド、15ポンド、40ポンドが慈善基金に寄付されている場合、平均更新値は(5+15+40) ÷ 3 = 20ポンドになります。

平均値

すべての 現在の値 の合計値を 件数更新で割った値。

メモ:この値は更新件数でのみ割った値で、時間は考慮しません。長時間の更新件数がほとんどない場合、統計値が不自然に高くなることがあります。

イベントの測定単位変更

形式を表示」オプションリストから、別のフォーマットを選択します。そのイベントに対して意味のあるフォーマットを選択してください。

数値

整数。

テキスト

英数字の文字列に使用します。値をプレーンテキストとして表示します。

パーセント

パーセンテージで表現できる十進値に使用します。イベントの値に100を掛け、%記号を表示します。

短時間のイベントに使用します。値を分と秒で表示します。たとえば、70は1:10と表示されます。

長時間のイベントに使用します。値を時分秒で表示します。たとえば、4530は1:15:30と表示されます。

通貨

通貨の値に使用します。組織のデフォルトの通貨で値を表示します。たとえば、£80となります。

選択した閾値に達したイベント値の色が変わるように設定

アラート」をクリックします。

一部またはすべての色の隣に閾値の上限を入力します。この上限を超えた場合、値はその色で表示されます。

たとえば、表示されている設定の場合、値が10のときは緑、40のときは青、70のときは赤で表示されます。

さらに詳細な情報

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