ヒストリカルデータソース
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
キュー
このデータエクスポートフィールドには、CONTACTアクションに関連するキューが表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Actions |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
256 |
フィルタ |
キュー |
ディメンション |
キュー |
このデータエクスポートレポートは、次のような一連のCONTACTアクションを示しています。発信者は、まず'Summer Hols'キュー経由でエージェントにルーティングされました。エージェントは、'Cust Service'キュー経由で通話をエージェントに転送しました。最後に、通話が'Gen Hols'キュー経由でエージェントにルーティングされました。
行1: 最初の通話はSummer Holsキュー経由で着信しました。エージェント'cmilliband'がこの通話に応答しました。
行2: エージェント'cmilliband'は、Cust Serviceキューに対応していたエージェント'bas'への転送をコミットしました。
行3: Cust Serviceキューに対応していたエージェント'bas'は、2番目の転送での転送元エージェントでした。
行4: エージェント'bas'は、Gen Holsキューに対応していたエージェント'sdodd'への転送をコミットしました。
行5: 切断までに、通話は最後にGen Holsキューに対応していたエージェント'sdodd'によって対応されていました。
キュー |
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1906711595356543306 |
2018-07-19 16:50:46 |
initial |
transfer |
Summer Hols |
cmilliband |
1906711638300490223 |
2018-07-19 16:50:45 |
consultation |
transfer_complete |
Cust Service |
bas |
1906711595356543306 |
2018-07-19 16:59:21 |
transfer |
transfer |
Cust Service |
bas |
1906711638300490385 |
2018-07-19 16:59:21 |
consultation |
transfer_complete |
Gen Hols |
sdodd |
1906711595356543306 |
2018-07-19 17:07:11 |
transfer |
disconnect |
Gen Hols |
sdodd |
メモ: データエクスポートレポートのアクションの順序が予想と異なる場合があります。
「キュー」の値は、「コールID」の値に関連しています（最初の行は最初のエージェントペア間の通信に関連しています。行4は2番目のエージェントペア間の通信に関連し、後続の行は接続の発信者の部分に関連しています）。
組織内のキューを1つ以上含めるか除外します。