SLA内でルーティングされたか?

このデータエクスポートフィールドは、CONTACTアクションに関連付けられた通話が、キューのサービスレベル設定内でエージェントにルーティングされたかどうかを示します。

値	説明
0	通話は、キューのサービスレベル設定内でエージェントにルーティングされませんでした。
1	通話は、キューのサービスレベル設定内でエージェントにルーティングされました。

この例では、2つの通話が同じキューに入りましたが、このキューの設定ではサービスレベルは30秒に設定されていました。最初の通話はエージェントによってこの時間内に応答されました。2番目の通話はこの時間内に応答されませんでした。

フィルタ

次のいずれかのフィルタを選択します。