エージェントID

このデータエクスポートフィールドには、キューを介して到着したインタラクションに関連するstormエージェントのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2人のエージェントを区別する場合に便利です。「エージェント」も参照してください。

このデータエクスポートレポートは、Craigが最初に処理し、次にキューを介して一連のエージェントに転送された着信通話を示しています。

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ	ログオンまたはログオフコマンドが発行される前にログオンしたエージェント

キューを介して通話を処理した最後のエージェント	外線着信（2つのレッグ）	キューを処理したエージェント

	デバイスまたはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）	内線通話では着信エージェント。外線通話では発信エージェント
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）	内線通話では着信エージェント。外線通話では発信エージェント
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）
	発信エージェント

	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）
	キューを介して転送に応答した最新のエージェント。通話がキューに一度も転送されなかった場合、これは最初のキューから元の通話を取得したエージェントの名前です

テキストインタラクション


外部	storm			stormユーザー
	着信SMSテキスト
	送信SMSテキストエージェントが開始または返信

	受信メール
メールアクションが実行された場合に入力メールを処理した最後のエージェント	開始返信転送フォローアップ済み	送信メールまたは受信メールへのアクション	無視削除キューに戻す完了フォローアップフォローアップ済み

チャットを処理した最後のエージェント	ウェブチャット

	着信ソーシャルメディアメッセージ
メッセージまたは投稿を処理した最後のエージェント	ソーシャルメディアメッセージの返信

stormエージェントはstormユーザーの1つのタイプであり、固有のエージェントIDと固有のユーザーIDを持ちます。エージェントのエージェントIDとユーザーIDはほぼ確実に異なります。ユーザーはエージェントである場合もあれば、そうでない場合もあります（スイッチボードオペレーターなど）。