ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
なし
ディメンション
最後の接続エージェントグループID
このデータエクスポートフィールドには、通話が（エージェント間の直接転送ではなく）キューからルーティングされた最後のエージェントグループのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2つのエージェントグループを区別する場合に便利です。「最後の接続エージェントグループ」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
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サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
最後の接続エージェントグループID |
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このデータエクスポートレポートは、最初に'Cust Service'エージェントグループのエージェントが受信して、その後キューを介して他のエージェントグループに転送された着信通話を示しています。
最後の接続エージェントグループ |
最後の接続エージェントグループID |
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2020/06/19 16:36:22 |
01614960654 |
Summer Hols |
Summer Hols |
Summer Hols |
34636 |
2020/06/19 16:36:28 |
WebiPath_129_122281 |
Cust Service |
Cust Service |
General Hols |
34637 |
2020/06/19 16:48:42 |
00156527D65C |
General Hols |
General Hols |
Summer Hols |
34636 |
2020/06/19 16:58:17 |
00156531972e |
Summer Hols |
Summer Hols |
Summer Hols |
34636 |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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外線着信 （2つのレッグ） |
キューを介して通話がルーティングされた最初のエージェントグループのID。 |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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