最後の接続エージェントグループ

このデータエクスポートフィールドには、通話が（エージェント間の直接転送ではなく）キューからルーティングされた最後のエージェントグループの名前が表示されます。「最後の接続エージェント」も参照してください。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）	256
フィルタ	最後の接続エージェントグループ
ディメンション	最後の接続エージェントグループ
記号のキー

例

このデータエクスポートレポートは、最初に'Cust Service'エージェントグループのエージェントが受信して、応答エージェントがキューを介して'General Hols'エージェントグループ（3番目の行）に転送した着信通話を示しています。その後、このグループのエージェントは、キューを介して通話を'Summer Hols'エージェントグループに転送しました（最後の行）。

メモ: 最初のアウトバウンドレッグ（2番目の行）は、通話のその時点における最後の接続エージェントグループ'General Holidays'をレポートしています。後続の転送はこの時点では不明です。

詳細

外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ
	外線着信 （2つのレッグ）	エージェントがキューに入った通話に応答したエージェントグループ。エージェントが通話をキューにウォーム転送した場合、コンサルテーションのエージェントのエージェントグループです。
	デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）
	着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ）

フィルタ

組織内のエージェントグループを1つ以上含めるか除外します。