ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
エージェントグループ
このデータエクスポートフィールドには、コンタクトがルーティングされてエージェントに提供されたエージェントグループの名前が表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
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サイズ（バイト） |
512 |
フィルタ |
エージェントグループ |
ディメンション |
エージェントグループ |
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このデータエクスポートレポートは、3つのエージェントグループのエージェントにルーティングされた着信通話を示しています。最初は'Summer Hols'エージェントグループでした。後続の転送によって、通話は'Cust Service'エージェントグループのエージェントに送信され、次に'General Hols'エージェントグループのエージェントに送信されました。
最初の行（インバウンドレッグ）は、最後のエージェントグループをレポートしています。エージェントに対する後続の各アウトバウンドレッグは、通話がその通話のそのポイントまで転送されたエージェントグループをレポートしています。最後の2つの転送はエージェントを対象としていないことに注意してください（jomolenaarはエージェントではなく、転送先の020794607654は外部の宛先でした）。
エージェントグループ |
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2018/08/02 16:30:19 |
I |
01614960654 |
cmilliband |
General Hols |
General Hols |
Stephen Dodd |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
iPath_129_cmilliband |
cimilliband |
Summer Hols |
Summer Hols |
Craig Milliband |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
00156527D65C |
bas |
Cust Service |
Cust Service |
Baz Parsons |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
001565192de5 |
sdodd |
General Hols |
General Hols |
Stephen Dodd |
2018/08/02 16:33:40 |
O |
00156531972e |
jmolenaar |
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Stephen Dodd |
2018/08/02 16:34:45 |
O |
020794607654 |
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Stephen Dodd |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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通話がルーティングされた最後のエージェントグループ |
外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
OUTBOUNDキャンペーンによって生成された通話用 |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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OUTBOUNDキャンペーンによって生成された通話用 |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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転送を受信した最新のエージェントグループ |
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テキストインタラクション
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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着信SMSテキスト |
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送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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受信メール |
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メールアクションが実行された場合に入力
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開始 返信 転送 |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ |
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チャットが処理された最初のエージェントグループ |
ウェブチャット |
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着信ソーシャルメディアメッセージ |
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ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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組織内のエージェントを1人以上含めるか除外します。
