最後の接続エージェント

このデータエクスポートフィールドには、通話が（エージェント間の直接転送ではなく）キューからルーティングされた最後のエージェントの名と姓が表示されます。「最後の接続エージェント」も参照してください。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）	256
フィルタ	最後の接続エージェント
ディメンション	最後の接続エージェント
記号のキー

例

このデータエクスポートレポートは、最初にエージェントEdward（2番目の行）が応答してから、キューを介してエージェントStephen（3番目の行）に転送されたキューに対する着信通話を示しています。その後、Stephenはキューを介して通話をエージェントAaliyahに転送しました（最後の行）。

メモ: 最初のアウトバウンドレッグ（2番目の行）は、通話のその時点における最後の接続エージェントStephen Doddをレポートしています。後続の転送はこの時点では不明です。

詳細

外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ
	外線着信 （2つのレッグ）	キューに入った通話に応答したエージェント。エージェントが通話をキューにウォーム転送した場合、コンサルテーションのエージェントです。
	デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）
	着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ）

フィルタ

組織内のエージェントを1人以上含めるか除外します。