ヒストリカルデータソース
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CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
最後の接続キュー
このデータエクスポートフィールドには、通話がエージェントに接続されたときの接続元である最後のキューの名前が表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
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サイズ（バイト） |
512 |
フィルタ |
最後の接続キュー |
ディメンション |
最後の接続キュー |
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これは、最初に'Summer Hols'キューにルーティングされてからエージェントが応答した着信通話のデータエクスポートレポートです。次に、このエージェントは、通話を'Cust Service'キューにウォーム転送し、Baz Parsonsがその通話に応答しました。その後、Bazは通話を'General Hols'キューにウォーム転送し、Stephen Doddがその通話に応答しました。
行1: 通話のインバウンドレッグは、最後の接続キュー'General Hols'をレポートしています。
行2: 最初の転送者とのコンサルテーションにおけるエージェントのキュー'Cust Service'。
行3: 2番目の転送者'Baz'とのコンサルテーションにおけるエージェントのキュー'General Hols'。
行4: 通話の最終レッグは、最後のコンサルテーションにおけるエージェントのキューをレポートしています。
最後の接続キュー |
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2018/07/19 16:43:22 |
I |
01614960654 |
General Hols |
General Hols |
Stephen Dodd |
2018/07/19 16:43:28 |
O |
WebiPath_129_122281 |
Summer Hols |
Cust Service |
Baz Parsons |
2018/07/19 16:48:42 |
O |
00156527D65C |
Cust Service |
General Hols |
Stephen Dodd |
2018/07/19 16:58:17 |
O |
00156531972e |
General Hols |
General Hols |
Stephen Dodd |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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最後の接続キュー |
外線着信 （2つのレッグ） |
通話がルーティングされたキュー。または、エージェントがウォーム転送を開始したキュー。 |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
最後の接続キュー |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
最後の接続キュー |
最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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最後の接続キュー。または、エージェントがウォーム転送を開始したキュー。 |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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最後の接続キュー。または、エージェントがウォーム転送を開始したキュー。 |
組織内のキューを1つ以上含めるか除外します。
