キューの詳細

このデータエクスポートフィールドには、通話がルーティングされたキューのIDが表示されます。

このデータエクスポートレポートは、3つのキューに入った着信通話を示しています。最初は'Summer Hols'キュー（7914）で、次に'Cust Service'キュー（7916）と'General Hols'キュー（7915）に対する2つの転送が続いています。

最初の行（インバウンドレッグ）は、通話のすべてのキュー移動をレポートしています。エージェントに対する後続の各アウトバウンドレッグは、通話がその通話のそのポイントまで転送されたキューをレポートしています。最後の2つの転送はキューを対象としていないことに注意してください。

詳細

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ

通話に関係したすべてのキュー	外線着信（2つのレッグ）	最初のキューおよび通話が転送された最初のキュー

	デバイスまたはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）


	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）
	最初のキューおよびこれまでに転送に関係したすべてのキュー