ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
なし
ディメンション
キューID
このデータエクスポートフィールドには、コンタクトがルーティングされたキューのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2つのキューを区別する場合に便利です。「キュー」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
キューID |
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このデータエクスポートレポートは、4回転送された（最後の4行）着信通話（最初の2行）を示しています。これらのうち、最初の2つはキューに転送され、最後の2つは他のユーザーに直接転送されました。
キューID |
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2018/08/02 16:30:19 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
General Hols |
7915 |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
07700900432 |
iPath_129_cmilliband |
Summer Hols |
7914 |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
07700900432 |
00156527D65C |
Cust Service |
7916 |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
07700900432 |
001565192de5 |
General Hols |
7915 |
2018/08/02 16:33:40 |
O |
07700900432 |
00156531972e |
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|
2018/08/02 16:34:45 |
O |
01184960764 |
020794607654 |
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データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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通話が転送された最後のキュー |
外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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通話が後からキューに転送される場合、これはその転送先の最後のキューです。 |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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着信SMSテキスト |
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送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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メールアクションが実行された場合に入力 |
受信メール |
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返信では、これはメールの最初のキューです。 |
開始 返信 転送 フォローアップ済み |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ フォローアップ済み |
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ウェブチャット |
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着信ソーシャルメディアメッセージ |
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ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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