ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
なし
ディメンション
なし
転送キューID
このデータエクスポートフィールドには、通話が転送されたキューのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2つのキューを区別する場合に便利です。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
なし |
|
このデータエクスポートレポートは、エージェントが応答してから2つのキューに転送された着信通話を示しています。最初は'Cust Service'キュー（7916）を対象とし、次は'General Hols'キュー（7915）を対象としています。
最初の行（インバウンドレッグ）は、最後の転送キューをレポートしています。エージェントに対する後続の各アウトバウンドレッグは、通話がその通話のそのポイントまで転送されたキューをレポートしています。最後の2つの転送はキューを対象としていないことに注意してください。
転送キューID |
||||
2018/08/02 16:30:19 |
I |
01614960654 |
General Hols |
7915 |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
iPath_129_cmilliband |
Cust Service |
7916 |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
00156527D65C |
General Hols |
7915 |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
001565192de5 |
||
2018/08/02 16:33:40 |
O |
00156531972e |
||
2018/08/02 16:34:45 |
O |
020794607654 |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
|
|
|
外部 |
storm |
stormユーザー |
|
電話機ログオンおよびログオフ |
 |
|
|
|
最後の転送キュー |
外線着信 （2つのレッグ） |
|
|
|
|
デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
|
|
|
またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
|
最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
|
|
|
||
|
|
|
着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
||
|
