転送キュー

このデータエクスポートフィールドには、通話が転送されたキューの名前が表示されます。

このデータエクスポートレポートは、エージェントが応答してから2つのキューに転送された着信通話を示しています。最初は'Cust Service'キューを対象とし、次は'General Hols'キューを対象としています。

最初の行（インバウンドレッグ）は、最後の転送キューをレポートしています。エージェントに対する後続の各アウトバウンドレッグは、通話がその通話のそのポイントまで転送されたキューをレポートしています。最後の2つの転送はキューを対象としていないことに注意してください。

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ

最後の転送キュー	外線着信（2つのレッグ）

	デバイスまたはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）


	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）

組織内のキューを1つ以上含めるか除外します。