IVR滞在時間

このデータエクスポートフィールドには、キューまたはアウトバウンド宛先にルーティングされる前にFLOWスクリプトでコンタクトが費やした時間が表示されます。

現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。

「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。

このデータエクスポートレポートは、FLOWスクリプト（IVR）に対する着信通話を示しています。発信者は、スクリプトの「アウトバウンドコール」アクションセルを介して外部の宛先にルーティングされる前にスクリプトで5.6秒を費やしました。

詳細

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm	stormユーザー
	外線着信（2つのレッグ）

	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）
	ライブエージェントのOUTBOUNDキャンペーンで定義されたスクリプト用「アウトバウンドコール」アクションセルの結果としての通話では、これは常に0です

	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）

テキストインタラクション


外部	storm			stormユーザー
	着信SMSテキスト
	送信SMSテキストエージェントが開始または返信
	送信SMSテキスト FLOWの「SMS」アクションセルから

	受信メール
	開始返信転送フォローアップ済み	送信メールまたは受信メールへのアクション	無視削除キューに戻す完了フォローアップフォローアップ済み
	スクリプトからの送信メール FLOWの「メールを送信」アクションセルから

	ウェブチャット

	着信ソーシャルメディアメッセージ
	ソーシャルメディアメッセージの返信

以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。

に等しい
等しくない

より大きい
以上

未満
以下