接続試行回数

このデータエクスポートフィールドには、システムがそのターゲットにインタラクションを接続することに成功した回数が表示されます。

この値は、応答の有無にかかわらず電話の呼び出し回数に等しくなるため、ほとんどの場合で1以上になります。それより大きい値は次のことを示します:

メモ: 予期しない大きな値は、ネットワーク問題のために1つの電話に複数の接続試行が行われた結果である可能性があります。

このデータエクスポートレポートは、エージェントが2回の転送を試行した発信通話を示しています。

行1と2: 077009004323に対する発信通話。

行3: 通話を拒否したBazに対する転送試行（1回目の接続試行）。

行4: 通話を受け付けたStephenに対する転送試行（2回目の接続試行）。

詳細

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ	常に0

	外線着信（2つのレッグ）	常に0

	デバイスまたはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）	常に0
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）

	常に0

	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）
	常に0

テキストインタラクション


外部	storm			stormユーザー
常に1	着信SMSテキスト
常に0	送信SMSテキストエージェントが開始または返信

メールが処理されない場合は0	受信メール
常に1	開始返信転送フォローアップ済み	送信メールまたは受信メールへのアクション	無視削除キューに戻す完了フォローアップフォローアップ済み	常に1

常に1 （転送された場合でも）	ウェブチャット

常に1	着信ソーシャルメディアメッセージ
常に0	ソーシャルメディアメッセージの返信

以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。

に等しい
等しくない

より大きい
以上

未満
以下