共有した通話参照番号

このデータエクスポートフィールドには、単一の通話のすべてのレッグに割り当てられたシステム生成の参照番号が表示されます。これは、複数回転送された通話を識別する場合に特に便利です。このフィールドは、storm CONTACTアプリケーションによって処理された通話に対して入力されます。

YYYYMMDDHHMMSSNNNNNNNNN[_D]という形式の23桁の数値で、

YYYYMMDDHHMMSSは日付/タイムスタンプです。

NNNNNNNNNは、通話を処理したstormの内部プロセス番号です（Content Guruのサポートスタッフがトラブルシューティング中に使用します）。

_Dは、通話によって直接トリガーされたのではなく、自動サービスによってトリガーされた通話であることを示すサフィックスです。これは、OUTBOUNDダイヤラー通話とPSTNペアリング通話で見られます。

このデータエクスポートレポートは、2つの着信通話を示しています:

行1から4: 2回転送された着信通話（共有通話参照番号20180719164326402653550）。

行5から7: 1回転送された着信通話（共有通話参照番号20180719173722469762184）。

詳細

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ

	外線着信（2つのレッグ）

	デバイスまたはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）


	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）

以下のいずれかのオプションを選択した値に使用してフィルタします。

に等しい
等しくない

含む
含まない

で始まる
で始まらない

で終わる
で終わらない

使用可能な場合、Or演算子を使用して、複数の値をフィルタに含めることができます。

このフィールドは、storm CONTACTアプリケーションによって処理されていない通話に対しては入力されません。たとえば、IVRで失われた通話や、ルートプランから直接コンタクトセンター外部の宛先にルーティングされた通話です。