顧客の参照情報

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	LOCK/PADLOCK
チャネル
サイズ（バイト）	64
フィルタ	顧客の参照情報
ディメンション	なし
記号のキー

例

このデータエクスポートレポートは、それぞれにユニークな顧客参照番号がタグ付けされた2つのペイメントコールを示しています。

行1: PADLOCK（エージェント支援）ペイメントトランザクションに関連する通話。

行2: LOCK（エージェントフリー）ペイメントトランザクションに関連する通話。

詳細

外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ
.	外線着信 （2つのレッグ）
	デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）
	着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ）

フィルタ

備考

ライブエージェントのペイメントトランザクションでは、顧客参照番号はエージェントによってリクエストされます。エージェントフリーコールでは、FLOWスクリプトの「トランザクションを送信」アクションセルによって収集されます。