エージェント応答時間

このデータエクスポートフィールドには、各メッセージがエージェントに到着してから、エージェントがゲストからの最新のメッセージに応答するまでの継続時間の合計が表示されます。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	ウェブチャット
チャネル
サイズ（バイト）	4
フィルタ	エージェント応答時間
ディメンション	なし
記号のキー

フォーマット

現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。

「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。

例

このデータエクスポートレポートは、エージェントがゲストからのメッセージに応答するための合計継続時間が35秒であったウェブチャットセッションを示しています。

セッション開始時の12:39:28に送信されたゲストの最初のメッセージに対するBazの最初の応答は、10秒でした。2番目の（12:40:19に送信されたJakeのメッセージに対する）応答は15秒で、3番目の（12:46:06に送信されたJakeのメッセージに対する）応答は10秒でした。これらを合計すると35秒になります。

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