メッセージ毎のエージェント応答時間

このデータエクスポートフィールドには、ウェブチャットセッションでエージェントがゲストのメッセージに応答する場合の平均時間が表示されます。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	ウェブチャット
チャネル
サイズ（バイト）	4
フィルタ	なし
ディメンション	なし
記号のキー

フィールド値はすべてのウェブチャットセッションのインバウンドレッグに書き込まれます。

フォーマット

現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。

「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。

例

このデータエクスポートレポートは、エージェントがゲストからのメッセージに応答するための平均時間が12秒であったウェブチャットセッションを示しています。

通話日時	通話方向	発信元アドレス	エージェント応答時間	メッセージ毎のエージェント応答時間
10/08/2018 12:39	I	Jake	00:35	00:12

上記の例はこのウェブチャットの会話に関係しています（チャットはエージェントであるBazからエージェントであるCraigに転送されました）。

セッション開始時の12:39:28に送信されたゲストの最初のメッセージに対するBazの最初の応答は、10秒でした。2番目の（12:40:19に送信されたJakeのメッセージに対する）応答は15秒で、3番目の（12:46:06に送信されたJakeのメッセージに対する）応答は10秒でした。00:12の値（最も近い秒数に丸めた値）は、00:35を3で割ることにより取得されます。