ゲスト応答時間

このデータエクスポートフィールドには、各メッセージがゲストに到着してから、ゲストがエージェントからの最新のメッセージに応答するまでの継続時間の合計が表示されます。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	ウェブチャット
チャネル
サイズ（バイト）	4
フィルタ	ゲスト応答時間
ディメンション	なし
記号のキー

フォーマット

現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。

「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。

例

このデータエクスポートレポートは、ゲスト'Jake'がエージェントからのメッセージに応答するための合計継続時間が51秒であったウェブチャットセッションを示しています。

12:46:38に送信されたBazのメッセージに対するJakeの最初の応答は、33秒かかりました。2番目の（12:45:56に送信されたCraigのメッセージに対する）応答は10秒で、3番目の（12:46:16に送信されたCraigのメッセージに対する）応答は8秒かかりました。これらを合計すると51秒になります。

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