組織のすべてのエージェントの前回の発着信音声通話の時間。

組織のすべてのエージェントの発着信音声通話の総試行回数。

対応するヒストリカル統計は通話（着信および発信）の統計です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

組織のすべてのエージェントの音声着信接続の総試行回数。

対応するヒストリカル統計は着信通話の試行回数の統計です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

組織のすべてのエージェントが応答した着信音声通話の総数。

対応するヒストリカル統計は応答済みの通信の統計です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

組織のエージェントにルーティングされたが、応答がなかった着信音声通話の総数。

対応するヒストリカル統計は失敗した通話の統計です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

組織のエージェントにルーティングされたが、応答がなかった着信音声通話の総数。

すべてのエージェントが発信した通話およびメッセージの総数。

対応するヒストリカル統計は発信通話（手動）の統計です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

組織内で、現在のステータスが「受付可」のエージェントの総数。

組織全体で、現在発信中または電話機に着信中、あるいは通話やメッセージへの対応前でステータスが「セットアップ」のエージェントの総数。

組織全体で、現在後処理中のエージェントの総数。

組織全体で、現在ログイン中のエージェントの総数。

組織全体で、現在発信通話またはメッセージに対応中のエージェントの総数。

組織全体で、現在着信通話またはメッセージに対応中のエージェントの総数。

組織全体で、現在のステータスが「受付不可」のエージェントの総数。

エージェントグループのすべてのエージェントの音声着信接続およびテキストベースの通信の総数。

エージェントグループでディメンション化されている場合、対応するヒストリカル統計は着信通話試行回数の統計です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

エージェントグループのすべてのエージェントが応答した着信音声通話および受信したテキストベースの通信の総数。

エージェントグループでディメンション化されている場合、応答済みの通話の統計です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

システムが受付可能なエージェントにルーティングしたが、選択したエージェントが応答しなかった着信応答通話、またはこのエージェントグループにルーティングしたが、エージェントが受信しなかったテキストベースの着信の数。

エージェントグループでディメンション化されている場合、対応するヒストリカル統計は失敗した通話の統計です。詳細は、『storm VIEW Historical Data Source Reference Guide』を参照してください。

このグループのエージェントが開始した発信の数。

エージェントグループで、現在ログイン中のエージェントの数。

エージェントグループで、現在のステータスが「受付可」のエージェントの数。

エージェントグループで、現在着信対応中のエージェントの数。

エージェントグループで、現在発信対応中のエージェントの数。

エージェントグループで、現在のステータスが「通話セットアップ」のエージェントの数。

エージェントグループで、現在のステータスが「後処理」のエージェントの数。

エージェントグループで、現在のステータスが「受付不可」のエージェントの数。