キューコールバックリクエスト

このレポートは、コールバックキューへのすべてのコールバックリクエストと、それらに対応する待機時間を示すデータエクスポートです。これは、キューコールバック概要レポートに示されたコールバック概要の明細です。ダッシュボードレポートにフィルタをかけて、特定のキューのコールバックリクエストを表示することができます。

基本情報

カテゴリ	キュー
カスタムまたはデータエクスポート	データのエクスポート
チャネル
ヒストリカルデータソース	CONTACT Actions
対応フォーマット
テーブルへのキー

データエクスポートフィールド

以下のデータエクスポートフィールドが表示されます:

データエクスポートフィールド	説明
コールバックリファレンス	コールバックの固有リファレンス。これを使って、処理されたキューコールバックレポートのコールバックリファレンスフィールド内にある処理済みコールバックに、リクエストを関連付けます。これは、名前を変更したキューリファレンスデータエクスポートフィールドです。
キュー	コールバックをリクエストした発信者が待機中のキュー。
キュー待機時間	発信者が、DTMFキーを押してコールバックをリクエストする前にキュー内で待機していた時間。 MM:SS
コールバックリスエスト時刻	コールバックをリクエストするためにDTMFキーが押された時刻。これは、名前を変更したアクションの日付/時刻データエクスポートフィールドです。

レポートフィルタ

フィルタ	設定	ダッシュボードでの設定可否
終了理由	コールバックがリクエストされたレコードを含めるには、「コールバック」に設定します。	不可
キュー	すべてのキューの統計情報が含まれます。	可。個々のキューを含めたり除外したりするには、フィルタを使用します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。