キューリファレンス

このデータエクスポートフィールドには、通話がキューに入るたびに生成されるシステム生成リファレンスが表示されます。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Actions
チャネル
サイズ（バイト）	4
フィルタ	なし
ディメンション	なし
記号のキー

例

このデータエクスポートレポートは、同じキューに入った2人の発信者を示しています。同じキューに入った場合でも、各通話がユニークなキューリファレンスを持ちます。

備考

このフィールドを使用するのは、エージェントコールバックを、インバウンドキューに入った発信者によって行われた元のコールバックリクエストで識別したい場合です。

たとえば、次のデータエクスポートレポートには3つのコールバックリクエストが表示されています。「キューでの待ち時間」データエクスポートフィールドは、発信者がコールバックをリクエストするまでにキュー内で待った時間を示しています。「アクションの日付/時刻」データエクスポートフィールドは、コールバックがリクエストされた時刻です。

次のデータエクスポートレポートでは、「キューリファレンス」フィールドを使用して、エージェントが対応した各コールバックを元のリクエストと照合しています。たとえば、27/09/2019の11:34:56に行われた最初のコールバック（リファレンス1731201690）は、わずか6分あまり後の11:41:06にエージェントBaz Parsonsによって対応されたことがわかります。

このアプローチは、「キューコールバックリクエスト」および「対応済みのキューコールバック」標準VIEWレポートで使用されています。詳細は、『storm VIEW Standard Historical Reports Reference Guide』を参照してください。