対応済みキューコールバック

このレポートは、エージェントが対応したすべてのキューコールバックリスクエストと、それらに対応する待機時間を示すデータエクスポートです。これは、キューコールバック概要レポートに示されたコールバック概要の明細です。ダッシュボードレポートにフィルタをかけて、特定のキューの対応済みコールバックリクエストを表示することができます。

基本情報

カテゴリ	キュー
カスタムまたはデータエクスポート	データのエクスポート
チャネル
ヒストリカルデータソース	CONTACT Actions
対応フォーマット
テーブルへのキー

データエクスポートフィールド

以下のデータエクスポートフィールドが表示されます:

データエクスポートフィールド	説明
コールバックリファレンス	コールバックの固有リファレンス。これを使って、キューコールバックリクエストレポートのコールバックリファレンスフィールド内にあるオリジナルリクエストに、コールバックを関連付けることができます。これは、名前を変更したキューリファレンスデータエクスポートフィールドです。
キュー	コールバックに関連付けられたキュー。
コールバックリクエストからの待機時間	エージェントから応答があるまで発信者が待機していた時間。これは、コールバックが登録された時点から、発信者がエージェントに接続された時点までの測定時間です。 HH:MM:SS これは、名前を変更したキュー待機時間データエクスポートフィールドです。
コールバック対応時刻	コールバックに対応したエージェントが発信者に接続された時刻です。これは、名前を変更したアクションの日付/時刻データエクスポートフィールドです。
エージェント	コールバックに対応したエージェント。

レポートフィルタ

フィルタ	設定	ダッシュボードでの設定可否
開始理由	コールバックがリクエストされたレコードを含めるには、「コールバック」に設定します。	不可
終了理由	コールバックが完了したレコードを含めるには、「切断」に設定します。	不可
キュー	すべてのキューの統計情報が含まれます。	可。個々のキューを含めたり除外したりするには、フィルタを使用します。

フィルタのダッシュボードレポートへの適用に関する説明は、「ヒストリカルレポートをフィルタする」を参照してください。