ヒストリカルデータソース
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
保留時間
このデータエクスポートフィールドには、二者間の通話がCONTACTアクションのためにエージェントによって保留にされた時間が表示されます。
「通話時間チャート」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Actions |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
保留時間 |
ディメンション |
なし |
現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。
 |
|
「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。 |
このデータエクスポートレポートには、エージェントがキューを介して応答し、そのエージェントが別のエージェントに直接ウォーム転送した着信通話が表示されています。
行2の値は、転送が完了する直前に発信者が4:16分間保留にされていたことを示しています。
保留時間 |
|||||
1909807854436409606 |
2018/07/30 17:22:19 |
consultation |
transfer_complete |
0 |
4:05 |
1909807807192832126 |
2018/07/30 17:22:20 |
initial |
transfer |
4:16 |
2:36 |
1909807807192832126 |
2018/07/30 17:30:19 |
transfer |
disconnect |
0 |
7:59 |
「保留時間」の値は、「コールID」の値に関連しています（最初の行は通信のエージェント間の部分に関連し、後続の行は接続の発信者の部分に関連しています）。
フィルタ
以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |