ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
エージェントの通話方向
このデータエクスポートフィールドは、通話がエージェントの観点から着信であるか発信であるかを示します。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
1 |
フィルタ |
エージェントの通話方向 |
ディメンション |
なし |
|
以下のいずれかの値がレコード（通信レッグ）に書き込まれます。
値 |
説明 |
I |
エージェントの観点から着信通話。 |
O |
エージェントの観点から発信通話。 |
このデータエクスポートレポートは、3つの通話を示しています。
行1-2: BazがDTAから外線番号07700900654にコールしました。
行3-4: BazがDTAからStephenにコールしました。これは、Bazの観点からは発信で、Stephenの観点からは着信です。
行5-7: エージェントが応答してから別のエージェントに転送された外線着信通話です。
エージェントの通話方向 |
|||||
2018/01/17 14:26:29 |
O |
2008 |
001565192de5 |
Baz Parsons |
O |
2018/01/17 14:26:33 |
O |
01344304344 |
07700900654 |
O |
|
2018/01/17 18:04:29 |
O |
2008 |
001565192de5 |
Baz Parsons |
O |
2018/01/17 18:04:32 |
O |
2008 |
00156527D65C |
Stephen Dodd |
I |
2018/07/30 17:15:18 |
I |
01344304344 |
01614960654 |
I |
|
2018/07/30 17:15:25 |
O |
01344304344 |
iPath_129_cmilliband |
Craig Milliband |
I |
2018/07/30 17:18:11 |
O |
01344304344 (2006) |
00156527D65C |
Baz Parsons |
I |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
 常に'I' |
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常に'I' |
外線着信 （2つのレッグ） |
常に'I' |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
常に'O' |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
常に'O' |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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常に'I' |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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常に'I' |
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次の1つ以上のフィルタを含めるか除外します:
フィルタ |
次に等しい |
インバウンド |
Iのフィールド値。 |
アウトバウンド |
Oのフィールド値。 |
