ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
エージェントのコール対象
このデータエクスポートフィールドは、通話がエージェントの観点から内線であるか外線であるかを示します。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
1 |
フィルタ |
エージェントのコール対象 |
ディメンション |
なし |
|
以下のいずれかの値がレコード（通信レッグ）に書き込まれます。
値 |
説明 |
I |
エージェントの観点から内線通話。 |
E |
エージェントの観点から外線通話。 |
このデータエクスポートレポートは、3つの通話を示しています。
行1-2: BazがDTAから外線番号07700900654にコールしました。
行3-4: BazがDTA（および内線通話）からStephenにコールしました。
行5-7: エージェントが応答してから別のエージェントに転送された外線着信通話です。
エージェントのコール対象 |
|||||
2018/01/17 14:26:29 |
O |
2008 |
001565192de5 |
Baz Parsons |
E |
2018/01/17 14:26:33 |
O |
01344304344 |
07700900654 |
Baz Parsons |
E |
2018/01/17 18:04:29 |
O |
2008 |
001565192de5 |
Stephen Dodd |
I |
2018/01/17 18:04:32 |
O |
2008 |
00156527D65C |
Baz Parsons |
I |
2018/07/30 17:15:18 |
I |
01344304344 |
01614960654 |
Craig Milliband |
E |
2018/07/30 17:15:25 |
O |
01344304344 |
iPath_129_cmilliband |
Craig Milliband |
E |
2018/07/30 17:18:11 |
O |
01344304344 (2006) |
00156527D65C |
Craig Milliband |
E |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
 'I'だが空白（ユーザーが、別のユーザーがログオンしていた電話にログオンした場合） |
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常に'E' |
外線着信 （2つのレッグ） |
常に'E' |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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メモ: 最初のレッグの値は後続のレッグにコピーされます。
次の1つ以上のフィルタを含めるか除外します:
フィルタ |
次に等しい |
内線 |
Iのフィールド値。 |
外線 |
Eのフィールド値。 |
