ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
エージェント完了コード
このデータエクスポートフィールドには、エージェントによって選択された完了コードが表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
255 |
フィルタ |
エージェント完了コード |
ディメンション |
なし |
|
このデータエクスポートレポートは、エージェントCraigが応答してから（Stephen、Bazの順に）2回転送された着信通話を示しています。Bazは、3層の完了コードフォームから完了コードを選択しました。
|
|
エージェント完了コード |
|||
2018/09/25 12:01:56 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
|
|
2018/09/25 12:01:56 |
O |
07700900432 |
iPath_129_cmilliband |
Craig Milliband |
Enquiry - could not help |
2018/09/25 12:01:56 |
O |
07700900432 |
001565192de5 |
Stephen Dodd |
Other |
2018/09/25 12:01:56 |
O |
07700900432 |
00156527D65C |
Baz Parsons |
Escalation; Open; Refund |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
1の値は、内線転送が実行されたことを示します。
|
|
|
外部 |
storm |
stormユーザー |
|
電話機ログオンおよびログオフ |
 |
|
|
|
|
外線着信 （2つのレッグ） |
|
|
|
|
|
デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
|
|
またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
|
|
最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
|
|
|
|
|
|
|
|
着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
|
|
|
以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |
