ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
全完了コード
このデータエクスポートフィールドには、顧客インタラクションのエージェントによって選択されたすべての完了コードが表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
255 |
フィルタ |
全完了コード |
ディメンション |
なし |
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次のデータエクスポートレポートは、エージェントCraigが応答し、その後Stephen、Bazの順に転送された着信通話を示しています。3人のエージェントによって選択された完了コードは、通話の顧客（インバウンドレッグ）に書き込まれます。
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全完了コード |
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2018/08/23 14:34:54 |
I |
01614960654 |
22.175 |
Booking | General | Brochure |
Baz Parsons |
2018/08/23 14:35:00 |
O |
iPath_129_cmilliband |
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Craig Milliband |
2018/08/23 14:35:13 |
O |
001565192de5 |
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Stephen Dodd |
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2018/08/23 14:36:19 |
O |
00156527D65C |
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Baz Parsons |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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テキストインタラクション
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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エージェントがメッセージに返信した場合に入力されます |
着信SMSテキスト |
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送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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受信メール |
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エージェントがメッセージに返信、それを転送、フォローアップ用にマーク、または完了としてマークした場合に入力されます
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開始 返信 転送 フォローアップ済み |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ フォローアップ済み |
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ウェブチャット |
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着信ソーシャルメディアメッセージ |
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エージェントがメッセージに返信した場合に入力されます
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ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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以下のいずれかのオプションを選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
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含む |
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で始まる |
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で終わる |
使用可能な場合、Or演算子を使用して、複数の値をフィルタに含めることができます。
