ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
外線転送の実施
このデータエクスポートフィールドには、単一の通話のエージェントによって開始された外線転送の数が表示されます。「内線転送の実施」も参照してください。
ウォーム転送では、通話がさらに転送されるか戻されるかにかかわらず、転送が行われるたびに値が増えます。コールド転送では、転送された通話が応答されると値が増えます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
外線転送の実施 |
ディメンション |
なし |
|
このデータエクスポートレポートは、Edwardが応答してから2つの外線番号（そのため件数が2）への転送を試行した着信通話を示しています。最初の試行では、外部パーティとのコンサルテーションコールの結果、Edwardは通話を取り消しました。同様に、2番目の試行では、第2パーティとのコンサルテーションコールの結果、Edwardは通話を取り消しました。
外線転送の実施 |
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2018/02/20 16:40:19 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
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0 |
2018/02/20 16:40:24 |
O |
07700900432 |
BCC3424BB6CB |
Edward Redwood |
2 |
2018/02/20 16:41:20 |
O |
07700900432 (2009) |
07700900456 |
|
0 |
2018/02/20 16:42:33 |
O |
07700900432 (2009) 2009) |
07700900655 |
0 |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
1の値は、内線転送が実行されたことを示します。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
常に0 |
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常に0 |
外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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常に0 |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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常に0 |
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以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |
