ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
なし
ディメンション
元の接続キューID
このデータエクスポートフィールドには、通話がエージェントに接続されたときの接続元である最初のキューのユニークなstorm生成の数値IDが表示されます。これは、同じ名前の2つのキューを区別する場合に便利です。「元の接続キュー」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
元の接続キューID |
|
このデータエクスポートレポートは、4回転送された（最後の4行）着信通話（最初の2行）を示しています。通話がエージェントに接続されたときの接続元である最初のキューは、IDが7914の'Summer Hols'でした。
元の接続キューID |
|||||
2018/08/02 16:30:19 |
I |
01614960654 |
cmilliband |
Summer Hols |
7914 |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
iPath_129_cmilliband |
cimilliband |
Summer Hols |
7914 |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
00156527D65C |
bas |
Summer Hols |
7914 |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
001565192de5 |
sdodd |
Summer Hols |
7914 |
2018/08/02 16:33:40 |
O |
00156531972e |
jmolenaar |
Summer Hols |
7914 |
2018/08/02 16:34:45 |
O |
020794607654 |
|
Summer Hols |
7914 |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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通話が続けてキューに転送された場合に入力されます |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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通話が以前にキューに入っていた場合に入力されます |
