処理済みイベントのステータス

このデータエクスポートフィールドは、テキストベースの着信インタラクションが処理された方法、またはインタラクションがエージェントによって開始されたかどうか（アウトバウンド開始）を示します。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）	64
フィルタ	処理済みイベントのステータス
ディメンション	なし
記号のキー

使用可能な値

以下のいずれかの値がレコード（通信レッグ）に書き込まれます。

値	説明
未処理	メッセージは、エージェントによって処理されませんでした。
返信済み	エージェントは、storm DTAで「返信」または「全員に返信」オプションを使用してメッセージに返信しました。
転送済み	エージェントは、別のメール送信先にメッセージを転送しました。
無視	エージェントは、storm DTAでメッセージを無視するよう選択しました。
削除済み	エージェントは、storm DTAでメッセージを削除するよう選択しました。
フォローアップするようマーキング	エージェントは、storm DTAで後からフォローアップするためにメッセージにタグを付けるよう選択しました。
フォローアップ済み	エージェントは、以前にフォローアップするようマークしたメッセージをフォローアップしました。
アウトバウンド開始	エージェントは、アウトバウンドパーティに対する新しいメッセージを開始しました。
再キューイング	エージェントは、storm DTAでメッセージをキューに戻すよう選択しました。
タイムアウト後に再キューイング	メッセージは、設定した処理タイムアウト時間が経過した後、自動的にキューに戻されました。
完了	エージェントは、storm DTA
キューに転送された	エージェントは、キューにメッセージを転送しました。

例

このデータエクスポートレポートは、エージェントBaz Parsonsが着信SMSテキストメッセージに返信したことを示しています。

通話日時	通話方向	発信元アドレス	宛先アドレス	エージェント	処理済みイベントのステータス
2018/08/23 15:21:45	I	07700900432	66663	Baz Parsons	Replied
2018/08/23 15:27:57	O	66663	07700900432

詳細

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm			stormユーザー
	着信SMSテキスト
	送信SMSテキストエージェントが開始または返信

	受信メール
メールアクションが実行された場合に入力レコードが書き込まれたときのアウトバウンドレッグの最新のイベントステータス	開始返信転送フォローアップ済み	送信メールまたは受信メールへのアクション	無視削除キューに戻す完了フォローアップフォローアップ済み

	ウェブチャット

	着信ソーシャルメディアメッセージ
	ソーシャルメディアメッセージの返信

フィルタ

上記の「使用可能な値」セクションに記載されている1つ以上の値を含めるか、除外します。