コールド転送?
このデータエクスポートフィールドは、転送されたコールレッグがコールド転送の結果であるかどうかを示します。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
UC |
チャネル |
![]() |
サイズ(バイト) |
1 |
フィルタ |
コールド転送? |
ディメンション |
なし |
|
以下のいずれかの値がレコード(通信レッグ)に書き込まれます。
値 |
説明 |
1 |
転送されたコールレッグは、コールド転送の結果です。 |
0 |
転送されたコールレッグは、コールド転送の結果ではありません。 |
このデータエクスポートレポートは、4回転送された(最後の4行)着信通話(最初の2行)を示しています。最初の2つの転送は、コールド転送でした(つまり、コンサルテーションコールが含まれていません)。
4つの転送のうち、最初の2つはコールド転送で、最後の2つはウォーム転送でした。
コールド転送? |
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2018/08/02 16:30:19 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
|
0 |
2018/08/02 16:30:24 |
O |
07700900432 |
iPath_129_cmilliband |
Craig Milliband |
0 |
2018/08/02 16:31:20 |
O |
07700900432 |
00156527D65C |
Baz Parsons |
1 |
2018/08/02 16:32:33 |
O |
07700900432 |
001565192de5 |
Stephen Dodd |
1 |
2018/08/02 16:33:40 |
O |
07700900432 |
00156531972e |
Jan Molenaar |
0 |
2018/08/02 16:34:45 |
O |
01184960764 |
020794607654 |
|
0 |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド(I)およびアウトバウンド(O)レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
常に0 |
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常に0 |
外線着信 (2つのレッグ) |
常に0 |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信(最初のレッグ) |
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|
またはエージェントデスクトップ(DTA)から開始された発信(最初のレッグ) |
常に0 常に0 |
最初の着信側のレッグ(2番目のレッグ) |
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常に0 |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ(3番目以降のレッグ) |
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メモ: 音声以外のインタラクションのすべての通信レッグに0が書き込まれます。
次のいずれかのフィルタを選択します。
フィルタ |
同等 |
True |
フィールド値1 |
False |
フィールド値0 |