コールグループ?
このデータエクスポートフィールドは、通話がハントグループによって受信されたかどうかを示します。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
UC |
チャネル |
![]() |
サイズ(バイト) |
1 |
フィルタ |
なし |
ディメンション |
なし |
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以下のいずれかの値がレコード(通信レッグ)に書き込まれます。
値 |
説明 |
1 |
通話はハントグループによって受信されました。 |
0 |
通話はハントグループによって受信されませんでした。 |
このデータエクスポートレポートは、ハントグループに対する着信通話を示しています。
コールグループ? |
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2018/08/06 10:56:45 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
1 |
IT Hunt Group |
2018/08/02 10:57:28 |
O |
00156527D65C |
00156531972e |
1 |
IT Hunt Group |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド(I)およびアウトバウンド(O)レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
常に0 |
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外線着信 (2つのレッグ) |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信(最初のレッグ) |
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またはエージェントデスクトップ(DTA)から開始された発信(最初のレッグ) |
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最初の着信側のレッグ(2番目のレッグ) |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ(3番目以降のレッグ) |
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メモ: 音声以外のインタラクションのすべての通信レッグに0が書き込まれます。