ヒストリカルデータソース
カテゴリ
UC
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
着信ユーザーグループ
このデータエクスポートフィールドには、着信stormユーザーまたはテキストベースのインタラクションを処理したユーザーのユーザーグループが表示されます。ユーザーグループが階層の一部である場合、階層内の位置はハイフンで区切られたリストで表示されます。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
UC |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
256 |
フィルタ |
着信ユーザーグループ |
ディメンション |
着信ユーザーグループ |
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このデータエクスポートレポートは、'Escalations'ユーザーグループに所属するユーザーによって応答された着信音声通話を示しています（行1と2）。その後、ユーザーは通話を'Sales'ユーザーグループのユーザーに転送しました（行3）。
着信ユーザーグループ |
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2018/07/30 17:15:18 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
0 |
Escalations |
2018/07/30 17:15:25 |
O |
07700900432 |
iPath_129_cmilliband |
0 |
Escalations |
2018/07/30 17:18:11 |
O |
07700900432 (2006) |
00156527D65C |
46457 |
Sales |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
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外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
発信ユーザー |
最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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転送先 |
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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着信SMSテキスト |
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送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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メールアクションが実行された場合に入力 キューに戻されたメールでは、最後にキューに戻されたメールを処理したユーザーのユーザーグループ |
受信メール |
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開始 返信 転送 フォローアップ済み |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ フォローアップ済み |
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転送されたウェブチャットの最初のユーザーのユーザーグループ |
ウェブチャット |
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キューに戻されたメッセージでは、最後にキューに戻されたメッセージを処理したユーザーのユーザーグループ |
着信ソーシャルメディアメッセージ |
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ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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以下のいずれかのオプションを選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
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含む |
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で始まる |
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で終わる |
使用可能な場合、Or演算子を使用して、複数の値をフィルタに含めることができます。
