オーバーフローの詳細

このデータエクスポートフィールドには、通話が送信されたstorm CONTACTトリートメントの内線番号または名前が表示されます。これは、直接に、転送を介して、または拡張設定（オーバーフロールール）を介して行われた可能性があります。

メモ: ACDキューに割り当てられた一致ルールの結果として生じたオーバーフローは、このフィールドに含まれません。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	UC
チャネル
サイズ（バイト）	256
フィルタ	なし
ディメンション	なし
記号のキー

例

このデータエクスポートレポートは、2つの通話を示しています。

行1と2: 応答されずに'IT hunt group'という名前のコールトリートメント（内線番号300）にオーバーフローされたACDキューのコールトリートメント（内線番号407）に対する着信通話。ハントグループに内線番号が割り当てられていない場合、300は'IT Hunt Group'に置き換えられます。

行3: スーパーバイザーListen-Inサービスのためのコールトリートメント（内線番号805）に対する内線通話。

通話日時	通話方向	発信元アドレス	宛先アドレス	オーバーフローの詳細	コールトリートメント
2018/08/06 10:56:45	I	077009004323	01614960654	407-300	IT Hunt Group
2018/08/02 10:57:28	O	077009004323	00156531972e	407-300	IT Hunt Group
2018/08/06 11:04:02	I	00156527D65C	805	805	Listen In Travel

詳細

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ

	外線着信（2つのレッグ）	1つの、またはハイフンで区切られた複数の内線番号/名前*

	デバイスまたはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）


	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）
	1つの、またはハイフンで区切られた複数の内線番号/名前*

* 最初の宛先が最初に表示されます。