リアルタイムアラート

管理者のみ

組織内のリアルタイムアクティビティへの注意を喚起するために、リアルタイムダッシュボード上でアラートを設定することができます。リアルタイムアラートには以下の2つのタイプがあります:

以下のモジュールについては、統計情報が指定した閾値に達した場合に、それらの統計情報が識別しやすい色で表示されるように設定できます。

たとえば、下に示すエージェントグループモジュールでは、そのエージェントが「受付不可」状態にある時間が指定された値に達すると、ステータスの「時間」列の表示が赤に変わるように設定されています。

色アラートを設定する方法については、手順に関する以下のトピックの「関連タスク」セクションを参照してください:

一定のトリガー条件が満たされた場合に、リアルタイムダッシュボードにメッセージをポップアップ表示するか、選択した受信者にメールまたはSMSテキストメッセージを送信することによって、アラートを伝えるように設定することができます。

リアルタイムダッシュボードに表示されるポップアップメッセージアラートの例を下に示します。

トリガー条件は、1つの統計イベントまたは式に基づいて設定することができます。アラートは、特定の時間に表示されるように設定できます。メッセージアラートは、生成された順でアラートモジュールにリストされます。