このセクションでは、コンタクトセンターのインバウンドエージェントについて測定した、マルチチャンネル通信のレポートについて説明します。

エージェントパフォーマンス

エージェント生産性

エージェント生産性グラフ

エージェントグループ

エージェントグループグラフ

エージェント完了コード

エージェント着信通話リスト