インタラクション継続時間チャートの記号のキー

各チャートには、ヒストリカルデータソースの継続時間フィールドで測定された、特定の通信シナリオのインタラクション継続時間が表示されます。各チャートの上部にある太字のラベルは、左から右の順に通信シナリオの各ステージを示します。一部のステージは、通話によって入らない場合があります。

色分けされた各棒は、通信シナリオの2つのポイント間の時間です。細くて濃い線は、継続時間の開始をマークします。棒の反対側にある太い線は、継続時間の終わりをマークします。開始時刻と終了時刻には継続時間がなく、細く濃い線で示されます。

着信音声インタラクションの継続時間継続時間チャートからの例を次に示します。これは、通話がIVRに入ったときに「IVR滞在時間」継続時間が開始し、通話がIVRを離れ、通常はキューに入るときまで続くことを示します。「最後のキューでの待ち時間」継続時間は、通話がエージェントに接続されたときに元のキュー内での待ち時間が終了するが、通話が別のキューに転送されたときに終了する可能性もあることを示します。「元のコールバック待ち時間」は、発信者が元のキューまたは転送先のキューに入ったときにキュー内での待ち時間が開始することを示します。