通話終了日時

このデータエクスポートフィールドには、通信レッグが終了した日時が表示されます。

日付と時間を選択したフォーマットで表示できます。時間が表示されるタイムゾーンを変更することもできます。

これらの設定には、フィールドの「設定」ボタンからアクセスできます。

このデータエクスポートレポートには、メールと音声インタラクションが表示されています。

行1: 着信メール。

行2から4: エージェントが応答してから（行2と3）転送された（行4）着信音声通話。通話は17:15:25に開始して17:30:20に終了しました。

メモ: テキストメッセージ、メールおよびソーシャルメディアメッセージの即時性のため、それらの終了時間は開始時間に一致します。

フィールド値はインタラクションで生成されたすべての通信レッグに書き込まれます。

通話のインバウンドレッグは、通話が終了した日時をレポートします（該当する場合は転送後）。アウトバウンドレッグは、それらのレッグが終了した日時をレポートします。

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。


外部	storm			stormユーザー
送信日時	着信SMSテキスト
送信日時	送信SMSテキストエージェントが開始または返信

送信日時	受信メール
開始またはアクション日時	開始返信転送フォローアップ済み	送信メールまたは受信メールへのアクション	無視削除キューに戻す完了フォローアップフォローアップ済み	アクション日時

ウェブチャットセッション終了日時	ウェブチャット

送信日時	着信ソーシャルメディアメッセージ
送信日時	ソーシャルメディアメッセージの返信

夏時間（DST）の境界線をまたがってレコードが書き込まれ、境界線で時間が進んだ場合は、記録日時のずれが見られます。時間が戻った場合は、同じ日時に複数の異なるレコードが見られることがあります。

「通話終了時間とUTCとの差（分）」フィールドを使用して、DST境界付近の時間ギャップまたは見かけ上競合する時間を解決できます。