CONTACTアクションデータソース

このデータソースの各データエクスポートフィールドについて詳しく説明し、インタラクションでのフィールドの入力方法を示します。データエクスポートフィールドごとにトピックがあります。

この情報は、データエクスポートレポートの理解と作成に役立ちます。また、このセクションの各トピックには、データエクスポートレポートのサポート対象（フィルタ、ディメンション、または両方）が記載されています。データエクスポートフィールドがフィルタをサポートしている場合、集計項目を設計する際に、レポートのフィールドに値を含めたり除外したりすることができます。データエクスポートフィールドがディメンションをサポートしている場合、レポートのフィールドの値に基づいて、カスタムレポートに集計項目の内訳を記載できます。

CONTACTアクション	関連付けられた終了理由
通話がエージェントに正常に転送された	transfer
最初の通話または転送された通話がタイムアウトし、'オーバーフロー'拡張設定ルールを介して別の発信先にルーティングされた	timeout
最初の通話または転送された通話が切断された	disconnect
エージェントが別のエージェントへの通話転送をコミットした	transfer_complete
コンサルテーションコールがエージェントによってテイクバックされた	transfer_takeback
コンサルテーションコールが切断された	transfer_hangup
コンサルテーションコールが失敗した	transfer_failed
発信者がキューで待っている間にコールバックをリクエストした	callback
コールバックの試行が失敗した	callback_failure
コールバックがキューから削除されたため、通話の期限が切れた	expired
アクティブなエージェントや実施中のアクティブなディザスタリカバリが存在しないなどのタイムアウト以外の理由で、通話が（拡張設定ルールを介して）別の発信先へ強制的にオーバーフローした。	overflow

セクション	説明
CONTACT Actions	このデータソースの各データエクスポートフィールドについて詳しく説明し、インタラクションでのフィールドの入力方法を示します。データエクスポートフィールドごとにトピックがあります。この情報は、データエクスポートレポートの理解と作成に役立ちます。また、このセクションの各トピックには、データエクスポートレポートのサポート対象（フィルタ、ディメンション、または両方）が記載されています。データエクスポートフィールドがフィルタをサポートしている場合、集計項目を設計する際に、レポートのフィールドに値を含めたり除外したりすることができます。データエクスポートフィールドがディメンションをサポートしている場合、レポートのフィールドの値に基づいて、カスタムレポートに集計項目の内訳を記載できます。
CONTACT Actions	このデータソースの標準的な集計項目について詳しく説明します。集計項目を使用して、カスタムヒストリカルレポートを作成できます。

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