後処理時間

このデータエクスポートフィールドには、エージェントの後処理時間が表示されます。これは、エージェントに関連付けられたすべてのアクションに対してマークされます。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Actions
チャネル
サイズ（バイト）	4
フィルタ	後処理時間
ディメンション	なし
記号のキー

フォーマット

現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。

「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。

例

このデータエクスポートレポートは、次のような一連のCONTACTアクションを示しています。発信者はキュー経由でエージェントCraig Millibandによって応答されました。Craigが通話をキューにウォーム転送した結果、通話はエージェントBaz Parsonsによって応答されました。次に、Bazが通話を別のキューにウォーム転送した結果、通話はエージェントStephen Doddによって応答されました。

行1: 通話に応答した最初のエージェントであるCraigは、14.125秒の後処理時間で通話を終了しました。

行2および3: 最初の転送を受けたエージェントであるBazは、25.071秒の後処理時間で通話を終了しました。

行4および5: 2番目の転送を受けたエージェントであるStephenは、39.724秒の後処理時間で通話を終了しました。

「後処理時間」の値は、「コールID」の値に関連しています（最初の行は2人のエージェント間の最初のコンサルテーションコールです。行4は2人のエージェント間の2番目のコンサルテーションコールで、他の行は発信者との通信を表しています）。

フィルタ