通話完了コード

このデータエクスポートフィールドには、インタラクションで最後に選択された完了コードが表示されます。

メモ: これは、必ずしも通話を処理した最後のエージェントによって送信された完了コードであるとはかぎりません（たとえば、転送された通話では、転送を実行したエージェントが、その転送を受信したエージェントの後に完了コードを送信した可能性があります）。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）	255
フィルタ	通話完了コード
ディメンション	通話完了コード
記号のキー

例

次のデータエクスポートレポートは、エージェントCraigが応答し、その後Stephen、Bazの順に転送された着信通話を示しています。通話（Baz）の最後のエージェントによって選択された完了コードは、'Booking Taken'でした。

通話日時	通話方向	宛先アドレス	総後処理時間	通話完了コード	エージェント
2018/08/23 14:34:54	I	01614960654	22.175	Booking Taken	Baz Parsons
2018/08/23 14:35:00	O	iPath_129_cmilliband			Craig Milliband
2018/08/23 14:35:13	O	001565192de5			Stephen Dodd
2018/08/23 14:36:19	O	00156527D65C			Baz Parsons

次のデータエクスポートレポートは、エージェントCraigによってstorm DTAから開始された発信通話を示しています。その後、通話はCraigからエージェントStephen、Bazの順に転送されました。最後のエージェント（Baz）は、複数選択の完了コードフォームから2つの完了コード（'Booking'と'Brochure'）を選択しました。

通話日時	通話方向	発信元アドレス	宛先アドレス	通話完了コード	エージェント
2018/08/23 15:00:27	O	2006	iPath_129_cmilliband		Craig Milliband
2018/08/23 15:00:35	O	Withheld	07700900432	Booking; Brochure	Baz Parsons
2018/08/23 15:01:00	O	07700900432	001565192de5		Stephen Dodd
2018/08/23 15:01:50	O	07700900432 (2007)	00156527D65C		Baz Parsons

詳細

データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。

音声インタラクション


外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ

	外線着信（2つのレッグ）

	デバイスまたはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）


	着信または発信通話の転送転送レッグ（3番目以降のレッグ）

テキストインタラクション


外部	storm			stormユーザー
エージェントがメッセージに返信した場合に入力されます	着信SMSテキスト
	送信SMSテキストエージェントが開始または返信

	受信メール
エージェントがメッセージに返信、それを転送、フォローアップ用にマーク、または完了としてマークした場合に入力されます	開始返信転送フォローアップ済み	送信メールまたは受信メールへのアクション	無視削除キューに戻す完了フォローアップフォローアップ済み

	ウェブチャット

	着信ソーシャルメディアメッセージ
エージェントがメッセージに返信した場合に入力されます	ソーシャルメディアメッセージの返信

フィルタ

以下のいずれかのオプションを選択した値に使用してフィルタします。

に等しい
等しくない

含む
含まない

で始まる
で始まらない

で終わる
で終わらない

使用可能な場合、Or演算子を使用して、複数の値をフィルタに含めることができます。