キューでの総待ち時間

このデータエクスポートフィールドには、発信者またはエージェントが通話中にキューで待機した合計継続時間が表示されます。

ヒストリカルデータソース	CONTACT Data Records
カテゴリ	CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）	4
フィルタ	キューでの総待ち時間
ディメンション	なし
記号のキー

フォーマット

現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。

「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。

例

最初の行は、発信者からのインバウンドレッグであり、発信者が体験したキューでの待ち時間をレポートしています。レポートから、発信者が最初のキュー（CH）で60秒待機したことがわかります。キューで待機していた発信者は、最終的に54 + 25 = 79秒で（SH）に接続しました（最新の待ち時間である25秒のみが「最後のキューでの待ち時間」フィールドに記録されることに注意してください）。GHキューでは30秒待機しました（このキューは最初のキューでも最後のキューでもありません）。したがって、発信者のキューでの合計待ち時間は、60 + 79 + 30 = 169秒（2:49）でした。

アウトバウンドレッグは、エージェントが体験したキューでの待ち時間をレポートしています。どちらの行も0の値がレポートされていることがわかります。この理由は、通話中のどの時点でもキューで待機しているエージェントがいなかったためです。

シナリオのステップ3でCraigが代わりに通話を（たとえば7秒かかって）ウォーム転送した場合、レポートは次のようになります。

ここで、転送をコミットするか取り消す前にエージェントとコンサルテーションする準備を完了してGeneral Holidaysキューで待機していたのは、エージェントCraigです（発信者ではありません）。

詳細

音声インタラクション

外部	storm	stormユーザー
	電話機ログオンおよびログオフ
すべてのキューでの発信者の待ち時間	外線着信 （2つのレッグ）	キューに対するウォーム転送の場合にのみ入力されます。これは、エージェントによる応答を待機しているキューにエージェントが存在していた継続時間です。コールド転送では常に0です。
	デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ）	すべてのキューでの発信エージェントの待ち時間
	またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ）	すべてのキューでの発信エージェントの待ち時間
	最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ）
	ウォーム転送中にエージェントがすべてのキューで待機していた継続時間。コールド転送では常に0です。
	着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ）
	ウォーム転送中にエージェントがすべてのキューで待機していた継続時間。コールド転送では常に0です。

テキストインタラクション

フィルタ