この文書では、VIEWレポーティングツールと、ツールを使用したstorm組織またはコンタクトセンターの受発信のレポーティング方法について説明します。レポートの作成方法を理解する必要があるレポート管理者、レポートを使用して日々のアクティビティとコミュニケーションを確認、監視する必要があるコンタクトセンターのスーパーバイザーを対象にしています。

この文書では、VIEWに組み込まれ、レポート管理者がそのまま、またはテンプレートとして使用可能な標準的なヒストリカルレポートについて説明します。

メモ: レポートの中には現在提供されておらず、将来のアップグレードで投入されるものもあります。

この文書では、VIEWのフィールド、メトリックス、ディメンションについて詳しく説明します。ヒストリカルレポートを作成する管理者を対象にしており、『storm VIEW User Guide』の内容を理解していることを前提としています。