FAQ 2: ヒストリカル統計情報

質問

「コンタクトデータレコード」データソースで、「接続までの時間」フィールドでレポートされた値が、IVRに要した時間と接続前にキュー内にあった時間の合計より大きくなっています。両者の値は等しくなければいけないのでしょうか。

回答

いいえ、両方の値が同じになるとは限りません。この計算には他の測定値も関係するからです。これは、通信経路によっても異なります。

「接続までの時間」フィールドには、実際には「通話セットアップ時間」、「応対時間」、「IVR滞在時間」、キュー待機時間、および呼び出し時間が含まれます。これらの中には、上の図に含まれていないものもあります。

stormが着信通話の処理に要する時間はわずかなので、通常、通話セットアップ時間は非常に小さい値になります。

接続までの時間の計算には、通話がIVRを離れてからキューに入るまでのわずかな時間も含まれます（この時点で、通話はFLOWアプリケーションからUC/CONTCTアプリケーションへルーティングされます）。また、発信者がキューを離れてからエージェントに接続するまでの間にも、ごくわずかな時間（ミリ秒単位）があります。通話接続タイマーは、通話がエージェントに接続された時点で開始されます。