ヒストリカルデータソース
カテゴリ
CONTACT
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
メッセージ処理時間
このデータエクスポートフィールドには、テキストベースのインタラクションを処理するためにかかった時間（キューから出た時点からセッションが終了した時点まで）が表示されます。ウェブチャットでは、これはエージェントがセッションを終了した時点です。他のチャネルでは、これはメッセージがエージェントによって処理された時点です。
「ウェブチャット継続時間チャート」および「着信メッセージ継続時間チャート」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
CONTACT |
チャネル |
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サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
メッセージ処理時間 |
ディメンション |
なし |
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現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。
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「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。 |
このデータエクスポートレポートは、エージェントBaz Parsonsが着信SMSテキストメッセージに返信するために6分7秒かかったことを示しています。
メッセージ処理時間 |
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2018/08/23 15:21:45 |
I |
07700900432 |
66663 |
Baz Parsons |
Replied |
6:07 |
2018/08/23 15:27:57 |
O |
66663 |
07700900432 |
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詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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着信SMSテキスト |
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送信SMSテキスト エージェントが開始または返信 |
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受信メール |
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メールアクションが実行された場合に入力 キューに戻されたメッセージの場合、再キューイング後にキューで待機していた時間は除外されます |
開始 返信 転送 フォローアップ済み |
送信メールまたは 受信メールへのアクション |
無視 削除 キューに戻す 完了 フォローアップ フォローアップ済み |
キューに戻されたメッセージの場合、これは再キューイング後にキューで待機していた時間です
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転送されたウェブチャットのすべてのセッションの継続時間が含まれます
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ウェブチャット |
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着信ソーシャルメディアメッセージ |
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ソーシャルメディアメッセージの返信 |
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以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |
