ヒストリカルデータソース
カテゴリ
UC
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
保留時間
このデータエクスポートフィールドには、コールレッグの保留時間が表示されます。これには、通話転送中の手動保留と自動保留が含まれます。
「通話時間チャート」も参照してください。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
UC |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
4 |
フィルタ |
保留時間 |
ディメンション |
なし |
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現在の継続時間フォーマットをクリックすると、レポートにより適した別のフォーマットを選択できます。
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「秒」フォーマットでは小数点以下の桁が表示されますが、「秒（整数）」フォーマットでは表示されません。 |
このデータエクスポートレポートは、以下の着信通話のシナリオに対するものです。
エージェントであるEdwardが通話に応答し、発信者と3分間話した。
EdwardがエージェントであるCraigへのウォーム転送を開始した。
Edwardが転送を完了した時点で、発信者は1分間、保留ミュージックを聞いていた（うち15秒は2人のエージェント間のウォーム転送のセットアップ時間で、その後の45秒はウォーム転送）。
Craigは発信者と4分15秒対話した。
Craigは通話を30秒間手動で保留にした。
Craigと発信者はさらに1分間話し、通話を終了した。
行1: 発信者は、2人のエージェントについて1:30の保留時間を体験しました（Edwardのウォーム転送試行中に1分と、その後のCraigとの通話に30秒）
行2: Edwardは発信者を1分間保留状態にしました。
行3: Craigは発信者を30秒間保留状態にしました。
2020/06/17 19:26:39 |
I |
07700900432 |
01614960654 |
8:15 |
1:30 |
|
2020/06/17 19:26:45 |
O |
07700900432 |
WebiPath_129_122281 |
Edward Redwood |
3:00 |
1:00 |
2020/06/17 19:30:10 |
O |
07700900432 (2007) |
00156527D65C |
Craig Milliband |
6:00 |
0:30 |
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
 常に0 |
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通話のすべての手動および自動保留時間が含まれます |
外線着信 （2つのレッグ） |
ユーザーによって発信者に適用された保留時間 |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
通話のすべての手動および自動保留時間が含まれます。 |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
通話のすべての手動および自動保留時間が含まれます。 |
最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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このユーザーによって発信者に適用された保留時間 |
||
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
||
このユーザーによって発信者に適用された保留時間 |
通常、2つのパーティ間の2つの通信レッグでレポートされる保留時間の小数点以下の秒数は異なります。これは、一方のレッグが通話を保留してから他方が通知されるまでの時間、または一方のレッグが再開してから他方が再開のシグナルを待機している時間です。
以下のいずれかの関係演算子を選択した値に使用してフィルタします。
に等しい |
より大きい |
未満 |
