ヒストリカルデータソース
カテゴリ
基本
チャネル
サイズ（バイト）
フィルタ
ディメンション
なし
終了パーティ
このデータエクスポートフィールドは、インタラクションを終了したパーティを示します。
ヒストリカルデータソース |
CONTACT Data Records |
カテゴリ |
基本 |
チャネル |
|
サイズ（バイト） |
1 |
フィルタ |
終了パーティ |
ディメンション |
なし |
|
以下のいずれかの値がレコード（通信レッグ）に書き込まれます。
値 |
説明 |
R |
通信レッグに関連付けられたパーティがインタラクションを終了したことを示します。 |
L |
通信レッグに関連付けられたパーティがインタラクションを終了しなかったことを示します。 |
このデータエクスポートレポートは、Craig Millibandが応答してCraigが通話を終了した着信音声通話を示しています。
終了パーティ |
||||
2018-07-30 14:24:18 |
I |
01614960654 |
|
L |
2018-07-30 14:24:25 |
O |
iPath_129_cmilliband |
Craig Milliband |
R |
次のデータエクスポートレポートは、同じシナリオですが、発信者が通話を終了しています。
終了パーティ |
||||
2018-07-30 14:58:20 |
I |
01614960654 |
|
R |
2018-07-30 14:58:03 |
O |
iPath_129_cmilliband |
Craig Milliband |
L |
このレポートは、Craig Millibandが応答してからその通話をBaz Parsonsに転送した着信音声通信を示しています。Bazが通話を終了しました。
終了パーティ |
||||
2018-07-30 16:15:18 |
I |
01614960654 |
|
L |
2018-07-30 16:15:25 |
O |
iPath_129_cmilliband |
Craig Milliband |
L |
2018-07-30 16:18:11 |
O |
00156527D65C |
Baz Parsons |
R |
次のレポートによれば、通話がエージェントにルーティングされる前に発信者がその通話を終了しました。
終了パーティ |
||||
2018-07-30 16:25:25 |
I |
01614960654 |
|
R |
次のレポートによれば、エージェントがウェブチャットセッションを終了しました。
終了パーティ |
|||||||
2018-03-19 10:18:04 |
I |
Jake |
Monumental Enquiries |
Holidays |
Connected |
5:31 |
L |
詳細
データエクスポートフィールドには、以下に示すインタラクションシナリオのインバウンド（I）およびアウトバウンド（O）レッグが入力されます。「通信レッグ」も参照してください。
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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電話機ログオンおよびログオフ |
常にL* |
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外線着信 （2つのレッグ） |
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デバイス またはstorm DTA Web iPathから直接ダイヤルされた発信（最初のレッグ） |
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またはエージェントデスクトップ（DTA）から開始された発信（最初のレッグ） |
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最初の着信側のレッグ（2番目のレッグ） |
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着信または発信通話の転送 転送レッグ（3番目以降のレッグ） |
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* リモートパーティが含まれていないことを示します。
一般的に、音声通話のコールレッグの「終了パーティ」フィールドにはRが入力され、他のコールレッグのフィールドにはLが入力されます。ただし、両方のコールレッグで同じ値が示されることもあります:
両方のコールレッグの値 |
意味 |
R |
両方のパーティが通話のレッグを同時に終了しました。 |
L |
これは、stormユーザーがstorm DTAで「切断」 stormユーザーがDTAから通話を切断していない場合、この値はエラーを示します。 |
テキストインタラクション
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外部 |
storm |
stormユーザー |
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ウェブチャット |
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メモ: Lは、テキストベースの他のすべての通信レッグに書き込まれます。
Rは「リモート」を表しており、リモートからstormへの方向を意味します。これは、終了パーティが（リモートからstormへの方向とみなされる）発信者またはゲストであり、stormプラットフォームまたはユーザーではないことを示します。反対に、Lは「ローカル」を表しており、ローカルからstormへの方向を意味します。これは、終了パーティがstormプラットフォームまたはユーザーであり、外部の発信者またはゲストではないことを示します。
次のいずれかのフィルタを選択します:
フィルタ |
次に等しい |
ローカル |
Lのフィールド値 |
リモート |
Rのフィールド値 |
ボタンをクリックして通話を終了したことを示します。内線通話では、終了パーティを識別できません。